六年磨一剑访广东移动通信有限责任公司
2000年至2002年连续三年被评为广东50强企业第三名，纳税大户第一名。2003年，广东移动在全国率先完成了“一天平均一个亿，全年收入突破365亿元”的目标。2004年，广东移动又取得全年收入413亿，利润108亿的骄人业绩。
究竟是什么让广东移动连年稳居广东运营商的龙头地位，在今年世界电信日前夕，广东移动通信有限责任公司市场部总经理李欣泽和客户服务部总经理郑翔元道出了个中奥秘。
罗马绝非一天建成
记者（简称“记”）：中国电信业进一步进入充分竞争时代。广东移动作为广东重要的电信运营商，业务收入、市场占有率、用户总数几年来均稳居第一，2004年又取得全年收入413亿元，利润108亿元的骄人业绩。广东移动凭借什么能取得今天的强势地位？
李欣泽（简称“李”）：有人简单地认为广东移动是由于什么营销策略取得强势地位，其实不是这么回事。广东移动的发展可以用六年磨一剑来形容。
1998年10月广东移动的母公司中国移动在纽约、香港同时上市，这是广东移动发展的里程碑，是一道分水岭。
1999年李刚就任广东移动总经理开始，他首先考虑如何将广东移动从传统运营商的形象中剥离出来。他上任后抓的第一件事就是从文化开始，建立系统的企业文化。有了系统的企业文化，才有了企业发展的定位和方向。广东移动建立了1999－2001年第一个三年计划，提出了“内强素质，外强形象，迎接挑战，争创世界一流移动通信运营公司”的发展目标。
要打造世界一流移动通信运营公司，首先要改变老百姓对电信运营商“门难进、脸难看、事难办”的印象。广东移动从员工入手，建立企业文化，进行人才提升，确保企业组织、流程按企业文化的需要运行企业战略。为此广东移动还实行了19项激励机制（末位淘汰、竞争上岗等）的改进，形成了人才、组织、文化等5大要素协调发展。
在圆满完成上一个三年规划后，广东移动根据市场态势、技术变革的需要，提出2002－2004年，公司定位为移动信息运营公司。2004年，广东移动企业文化建设的重点是以执行力强化管理，致力提高执行力，营造一种执行文化，从而强化企业的精细管理，既确保年度经营目标的圆满实现，更促进企业文化建设进入一个新的更高层次。
今年我们提出2005－2007年新目标，是创新企业运营模式，全面提升客户价值，争创世界一流移动信息运营公司。
广东移动并不把手机仅仅当成打电话的工具，移动梦网就是公司对业务新模式一种有益探索。不过目前对SP管理有不到位之处，有些SP乱收费、退订难。广东移动提出新三年要承担责任，从管理缺位改成管理到位，创新运营模式，对SP宽进严出，加强行业主导地位，整合商业价值链。
此外公司还从网络建设、客户服务、系统支撑方向入手，为客户带来更多价值，从而提升企业价值，并提升员工价值。
多管齐下共同锻造了移动今天的强势地位。中国移动通信集团公司领导则称赞说：对中国移动通信集团而言，广东移动在企业文化方面的思路、创新和经验比在经济效益上所作的贡献更为重要。
郑翔元（简称“郑”）：广东移动今天的强势地位不是依靠单个营销策略、项目取得的，也不是某一年某一个月形成的，而是一种长期的积累。
这一积累表现在公司管理层在制定战略上有远见卓识，在人才、品牌、制度、服务等方面的战略都是全网一盘棋。
同时广东移动这个团队精诚合作，有很强的执行力。即使有再好的战略，执行不到位战略也无法体现，执行力来自企业的文化战略、人才战略。
记：在中国电信界，广东移动曾多次第一个吃螃蟹：1987年，广东移动在全国最早开通模拟移动业务；1995年开通国内第一部数字移动电话；2000年，在国内首次推出智能网预付费业务；第一个实现国内自动漫游和国际漫游……业界有一种观点，广东移动今天的成绩很大程度归功于其先发优势。
郑：广东移动今后的成绩确实与其先发优势密不可分，但绝非依赖先发优势而来。有两个数据可以说明这一点。
第一，全国各省市移动公司是同一年进入市场，但广东移动是在全国31个省市中收入首先实现一天一个亿，并在运营商中取得头名的，收入超出其它运营商的比例全国第一。
第二、广东移动业务收入占广东GDP的3.08％，占中国移动集团用户五分之一，收入五分之一，利润超过三分之一。上述比例都远远超过其它省市移动公司。
2005年扬帆远航
记：2005年广东电信行业的竞争更为激烈，第二季度是业务旺季，广东移动如何通过营销保持良好业绩？
李：第二季度的营销方案都围绕着“5·17”世界电信日展开，4月12日我们开展了预付费品牌的手机回馈活动。现有11种低端机型，销售价等于市价，质量和售后服务有保证，还有话费补贴。
5月12日我们会开始全球通手机回馈活动，开始新一轮“1元购机”优惠，让全球通钻石、金、银卡用户享受“1元购机”、新老普通用户享受折扣购机。
5月12日我们还会开始在广州、深圳和东莞推出EDGD2.75代无线宽带上网的商用。我们主张宽带上网“要快就要快一些”，EDGD下行速率超过200kb，可与GPRS自动切换，是一种准3G业务。这是对3G商业模式的一种探讨。
5月28日，1400万神州大众卡、1900万神州行用户将开通数据业务，GPRS网络已扩容完毕，具备承载能力，将为他们提供丰富的增值业务。
6月8日，集群客户总体解决方案标准化，帮助其对沟通、信息有效管理，降低沟通成本并提高效率，帮其省钱，推广其产品服务，帮其赚钱。
6月28日，成立“沟通100”手机俱乐部。手机质量投诉是消费者投诉的热点，我们会让用户买到质量有保证，价格低于市面，服务有保证的手机，是全面提升客户价值的一个措施。移动通过厂家直供方式取得手机，在营业厅销售，用户交一定年费。主要以诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星为主。
为3G未雨绸缪
记：3G话题是今年电信行业最热门、悬念最多的。在2G时代稳占鳌头的广东移动，是否为3G的到来做好了准备？
李：今年是移动通信行业发展的最关键年，是转折性的一年。3G牌照发不发是一个转折。3G要使管制从不规范到规范，市场资产会更有理有度，竞争从单一价格手段转变到复杂、多样化，通过网络、品牌、服务开展价值的竞争，更考验运营商的实力。
我们已经在为3G网络、业务、运营模式做准备，包括3G测试网等，晚一点会有好消息。
其实3G与目前网络并不矛盾，有了3G并不会淘汰2G，3G网络的建设有个过程，要逐步覆盖。而且3G是满足一部分客户需要，就是带宽要宽一点，传输要快一点。像欧美有3G，还在建能满足大部分用户需求的EDGD，2G将来依然能满足许多用户的需要。
打造尊贵服务
记：出众的客户服务一直是广东移动领先对手的王牌之一，今年广东移动会如何加强服务上的竞争优势？
郑：广东移动在4大客户品牌（全球通、动感地带、神州行、大众卡），相应的客户服务各有特色。其中对全球通用户的服务“出众、信任、体贴”。对集团客户提供个性解决方案；对VIP个人客户提供尊贵、优越服务；对其他个人用户给予出众、体贴服务。
“5·17”电信日期间，我们会陆续推出针对全球通用户的“跨区服务”。即用户可跨区（跨省）缴费、入网、停机、复机、查询、解码，外地VIP客户可到广东延续VIP身份。
6月底12580新平台建好后，我们会在12580上拓展增值业务，将其定位为信息服务平台，下半年对移动所有用户陆续推出移动百事通，移动黄页（个人114）等新业务；并开展证照办理，订房订票，“服务随身办”。
在“517”电信日之前，广东移动还向全省用户征求服务难题，进行客户调查，这又是关注客户需求，引导竞争走向，改善服务的一项新举措。