关于为用户提供免打扰服务的可行性报告
作为一名移动公司的工作人员，在长期的客户服务和自己的亲身经历中，我发现客户在晚上休息和中午休息中经常会接到朋友或同事打来的电话。这其中有些电话确实有急事，而有些电话完全可以等对方工作时间再打。这些“不速之客”严重影响了客户的正常休息。
经过我长期的思索和分析，我认为，公司应本着服务以人性化为主的方针，从技术上和服务支持上帮用户去解决这个问题。因此我提出一项新的服务功能：免打扰提醒。
具体的操作方法是，当用户要休息的时候，可以在手机上拨打一个快捷键，类似于之前的取消呼转的快捷键##002#这样的。我们可以将我要提到的这个快捷键设置为*#01#。当用户拨打了这个快捷键后，他的朋友或同事在拨打他的电话时候，系统自动语音提示：您好，您所拨打的用户已休息，继续呼叫请按1，取消呼叫请挂机。若用户按1，则此时系统出现被叫用户的彩铃。若主叫用户挂机，则此次通话免费。同时，用户可以拨打快捷键##01#来取消此次免打扰提醒。作为免打扰提醒可以设置两个时间段，一个是晚上休息，另一个是中午午休。午休的快捷键可以设置为*#02#，取消午休免打扰的快捷键设置为##02#。
同时，为了避免用户忘记取消设置的休息免打扰提醒，我建议系统设定午休的免打扰提醒有效时间段为1个小时。即从拨打了启动快捷键开始，1个小时后无论用户是否取消了午休免打扰，系统都将自动取消午休免打扰。同样，晚上休息的免打扰时间段建议设置为从发起免打扰申请起到第二天早上6点止。到第二天早上6点，无论用户是否发起取消免打扰指令，系统都将自动取消免打扰提醒。这样可以避免到上午10点多了，主叫用户拨打被叫用户的电话，仍然提示被叫用户在休息，这样就不太合适了。当然，我设想的这两个时间段都可以根据人们的具体生活系统更改，公司可以另行考虑。
这个只是关于免打扰提醒的一个雏形。关于此功能，公司可以更丰富的发展之。可以将这个功能与来电提醒功能配合使用。比如，当主叫用户在被叫用户开启了免打扰提醒后，拨打了被叫用户的电话，且并没有接通，而且在听到了提示音之后取消了呼叫。那么，被叫用户可以在免打扰提醒到期后，收到一条提醒短信，内容为：您好，*月*日*点*分，在您休息的时候，号码***拨打过您的电话。**移动感谢您的使用！这样可以让被叫用户知道谁谁谁在他休息的时候打过他的电话，避免用户因未接到电话而产生的损失。
以上的设想只是我最初考虑的一个基本想法。以次为基础，结合以往开发新业务的经验，合适的开发此功能，定能够在人性化服务方面做出更高更远的进步。