关于发布江西梦网业务投诉核减申请规范的通知
各合作伙伴：
为进一步加强梦网合作管理，提高我公司对SP投诉考核的准确度，现将《关于江西梦网业务投诉核减申请的规范要求》发给大家，请各合作伙伴遵照执行。
特此通知!
江西公司数据部
2011年9月14日
另：2011年8月的投诉核减申请延长至9月20日前提交。之后，请在次月16日前，逾期不再受理，谢谢合作。
附件：
为进一步加强梦网合作管理，提高我公司对SP投诉考核的准确度，根据《梦网合作管理办法》相关要求，现就对SP存在争议投诉核减流程进行规范，具体规范如下：
一、申请投诉核减范围：
1、由于操作错误重复投递的工单(用户重复投诉的不做剔除)
2、投递对象明显错误的工单：指用户投诉的业务或者服务与该SP无关
3、明显属于咨询类的工单：指用户对SP的业务和服务没有任何争议，仅咨询有关SP的资料
4、明显属于移动方责任的工单：指用户反映的问题属于移动公司原因引起的，如MISC原因、网关原因、计费原因、局方网络原因等
5、明显属于用户责任的工单：指用户反映的问题经过解释说明后，用户完全认可并表示满意、无争议
二、申请投诉核减文件：
1、核减申请函：以正式公函形式提交至我公司，需加盖单位公章，统一名称为《xxx公司x年x月投诉核减申请》，并标注申请核减的理由和数量。
核减理由
数量
占总量比
总量
2、核减数据清单：以表格形式标注每一条核减数据的工单流水号、用户号码、投诉内容、核减理由等信息内容。序号
流水号
投诉时间
客户号码
投诉内容
处理结果
客户投诉业务名称
核减理由
是否核减
三、申请投诉核减要求
1、投诉核减数据：具有真实性和准确性，且申请函与数据清单中的核减理由逻辑关系匹配。
2、投诉核减申请时间：每月的16日之前提交。
3、申请受理信箱：monternet@
未按要求提交的数据不予受理。
四、投诉核减处理办法
我公司将根据合作伙伴提供的原始核减数据进行再稽核，并按我公司最终可核减的比例分类处理如下：核减比例值
处理办法
可核减比例<30%
当月不进行任何核减，同时在半年内不再受理该SP提交投诉核减申请
可核减比例在30%至70%之间
按真实需要核减投诉进行核减,同时在半年内不再受理该SP提交投诉核减申请
可核减比例>70%
按正常流程进行核减
备注：可核减比例=我公司核实可核减的数据量/合作伙伴提供的原始核减数据。