关于加强联通在信业务投诉管理的函
联通粤增函[2004]231号急 件关于加强联通在信业务投诉管理的函各市分公司： 从六月以来，部分SP为提高收入、增加用户量，不顾联通的管理规范和用户的利益，以强制扣费、私自群发等违规行为谋取非法收入。为制止SP的违规行为，我部在7月份对查实有违规行为的SP进行了严厉的处罚。从目前的投诉情况来看，对联通在信的投诉仍然居高不下，因为很多用户在7月才发现因6月SP违规造成的误扣费，造成7月的投诉数量有增无减。 尽管省公司SPMS平台正在加快建设，但8月底才能完成全部省公司和各地市分公司接入SP的割接。在此之前，我们不能坐视SP违规投诉的持续上升，必须和各分公司一起采取积极的措施，尽快将投诉量降低。为此特发文请各市分公司做好以下工作：严格控制SP业务的宣传推广，严禁任何不经联通审批私自群发推广的行为。对曾经有违规行为的SP要加强管理和监控，避免造成更恶劣的影响。及时发现8月新违规SP并将汇总的资料以盖公司章的正式函上报给增值业务部，我部将进行核查，一经查实，将对违规SP进行严厉的处罚。上报的汇总资料模版见附件，为了快速、准确地定位问题，请各市分公司严格按照模版格式提供详尽的资料。对于在7月前已被处罚、7月后又继续被用户投诉有违规扣费、违规群发行为的SP，将直接罚没收入，严重的直接无限期停端口；对于7月前未被处罚、而现在有大量用户投诉的SP，将视情节严重，给予重罚。 紧密跟踪投诉情况，对投诉情况进行汇总。发现疑似违规的SP，可直接与SP联系，要求SP提供详细数据，分公司在出账前对用户进行减免。对于用户的投诉，请参照联通粤服函[2004]61号文《关于对SP投诉进行快速处理的函》进行认真处理。 请各地市分公司配合我部，知会所有SP，诚信经营，合作互利。附件：1、xx分公司联通在信业务投诉汇总表.xls2、xx分公司联通在信业务投诉明细个案表.xls二○○四年八月十三日