全省推广公司配电运检抢修服务行为规范
发布时间：2020-03-04 12:28:28
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来源：角阀厂家
为了进一步提高配网精益化管理水平，实现配网抢修工作的标准化，今年8月中旬省公司生技部印发了《关于配网标准化抢修实施方案（试行）的通知》（赣电运检〔2012〕12号），作为该通知的重要附件，省公司全文转发了九江供电公司配电运检制订的《抢修服务行为规范》。
据悉，该规范全文约4800余字。包括三部分主要内容：一般性抢修工作服务规范，规范用语与忌语，媒体及居民应对。其中一般性抢修工作服务规范包括出发前的车辆、通讯、工器具、备品备件、人员、到达故障现场抢修的时限等准备工作，以及抵达现场后的注意事项，作业前准备，抢修处理原则，抢修作业规范，作业结束，客户确认，离开现场等内容；规范用语与忌语包括称谓、客户打错电话、需要借用客户物品、需要客户重复、与客户交谈、受到客户批评、客户向我们道谢、遇有个别客户蛮不讲理等12种常见情况下的文明用语和服务忌语；媒体及居民应对部分包括媒体（居民）询问故障原因，媒体（居民）询问故障影响范围及预送电时间，客户专变或居民客户要求修复内部故障，客户（居民）抱怨、现场为欠费停电等9种常见情况下的答复用语和答复忌语。
据了解，该规范是公司配电运检专业为开展好五大体系建设，为全省95598大集中、开展标准化抢修，针对实际情况及工作中需要完善加强部分而制订的。该规范一经出台立即引起了省公司有关部门、专家的高度关注，此次被引入省公司文件，标志着九江公司配电运检《抢修服务行为规范》在全省范围推广，将对全省推进配网标准化抢修工作，规范配网抢修的标准化流程和作业程序，提升优质服务水平起到积极作用。（罗书剑）